Shipping Policy
ডেলিভারি নীতি
Graceful BD বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেয়। অর্ডার, ডেলিভারি চার্জ এবং পণ্য গ্রহণের নিয়ম নিচে দেওয়া হলো।
১. ডেলিভারি এলাকা ও চার্জ
| ডেলিভারি এলাকা | চার্জ |
|---|---|
| ঢাকা সিটির ভিতরে | ৭০ টাকা |
| রাজশাহী সিটির ভিতরে | ৭০ টাকা |
| ঢাকা ও রাজশাহী সিটির বাইরে | ১৩০ টাকা |
অর্ডার করার সময় ঠিকানা অনুযায়ী সঠিক ডেলিভারি অপশন নির্বাচন করুন। ঢাকা বা রাজশাহী জেলার সব এলাকা সিটির ভিতরের চার্জের আওতাভুক্ত নয়।
ভুল ডেলিভারি অপশন নির্বাচন করা হলে পণ্য পাঠানোর আগে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করে ঠিকানা ও প্রযোজ্য চার্জ নিশ্চিত করা হবে।
২. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়
অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত:
- ঢাকা ও রাজশাহী সিটির ভিতরে: ২–৩ কার্যদিবস।
- অন্যান্য এলাকায়: ৩–৫ কার্যদিবস।
এগুলো আনুমানিক সময়। দূরবর্তী এলাকা, সরকারি ছুটি, উৎসব, প্রতিকূল আবহাওয়া বা কুরিয়ারের কার্যক্রমের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। বিলম্বের তথ্য পাওয়া গেলে আপনাকে জানানো হবে।
৩. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ
অর্ডার পাওয়ার পর পণ্যের স্টক, নির্বাচিত সাইজ, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় পেমেন্টের তথ্য যাচাই করা হয়। সব তথ্য নিশ্চিত হলে পণ্য প্রস্তুত করে কুরিয়ারে দেওয়া হয়।
কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা অর্ডার সম্পন্ন করতে সমস্যা হলে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে। আপনার সম্মতি ছাড়া বিকল্প পণ্য পাঠানো হবে না।
৪. সঠিক ঠিকানা ও যোগাযোগ
অর্ডারের সময় নিচের তথ্যগুলো সঠিকভাবে দিন:
- গ্রাহকের নাম ও সচল মোবাইল নম্বর।
- বাসা, রোড, এলাকা ও প্রয়োজনীয় পরিচিত স্থান।
- থানা বা উপজেলা এবং জেলা।
ডেলিভারির জন্য দেওয়া নম্বরটি সচল রাখুন। ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা কিংবা যোগাযোগ করতে না পারার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর সংশোধন করতে হলে দ্রুত আমাদের জানান। পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার পর পরিবর্তন সম্ভব কি না, তা কুরিয়ারের অবস্থান ও নিয়মের ওপর নির্ভর করবে। অতিরিক্ত চার্জ প্রয়োজন হলে আগে জানিয়ে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৫. পণ্য গ্রহণ
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের অবস্থা যাচাই করুন। প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত, পণ্য ভুল অথবা দৃশ্যমান কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানিয়ে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সমস্যাযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা আমাদের সঙ্গে সমন্বয় করে করুন। ডেলিভারির পরে কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী সহায়তা পাবেন।
৬. ব্যর্থ ডেলিভারি ও পুনরায় পাঠানো
যোগাযোগ না হওয়া, ভুল ঠিকানা বা গ্রাহক অনুপস্থিত থাকার কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে আমরা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করে পরবর্তী ব্যবস্থা নেব।
পণ্য আমাদের কাছে ফেরত আসার পর পুনরায় পাঠাতে অতিরিক্ত চার্জ লাগলে তা আগে জানানো হবে। আমাদের ভুলের কারণে পুনরায় পাঠানোর প্রয়োজন হলে সেই খরচ Graceful BD বহন করবে।
অর্ডারের অবস্থান জানতে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন। কুরিয়ারের ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া গেলে তা সরবরাহ করা হবে।
৭. যোগাযোগ
ডেলিভারি, ঠিকানা সংশোধন বা অর্ডারের আপডেট জানতে যোগাযোগ করুন:
Graceful BD
ইমেইল: sales@gracefulbd.com
ওয়েবসাইট: https://gracefulbd.com