Refund and Returns Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
Graceful BD থেকে কেনা পণ্য ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে আমরা বিষয়টি যাচাই করে পরিবর্তন বা অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করব। পণ্য ফেরত, সাইজ পরিবর্তন এবং রিফান্ডের নিয়ম নিচে দেওয়া হলো।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করুন। সমস্যা ধরা পড়লে ডেলিভারি প্রতিনিধিকে জানিয়ে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সঙ্গে সমন্বয় করে সমস্যাযুক্ত পণ্য ডেলিভারি প্রতিনিধির কাছেই ফেরত দিতে পারবেন।
ডেলিভারির সময় বোঝা যায়নি এমন ত্রুটি পরে ধরা পড়লেও নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমাদের জানান।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন করা যাবে
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেলে।
- অর্ডারে নির্বাচিত সাইজ বা রঙের পরিবর্তে ভিন্ন সাইজ বা রঙ পেলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ছেঁড়া বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পেলে।
- পণ্যের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে পরিষ্কার ছবিসহ আমাদের জানান। শুধু আনবক্সিং ভিডিও না থাকার কারণে অভিযোগ বাতিল করা হবে না।
৩. সাইজ পরিবর্তন
আপনার নির্বাচিত সাইজটি সঠিকভাবে পাঠানো হলেও ফিট না হলে পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সাইজ পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিবর্তন নির্ভর করবে প্রয়োজনীয় সাইজের স্টকের ওপর।
এ ক্ষেত্রে পণ্য সাইজ যাচাইয়ের বাইরে ব্যবহার করা যাবে না। পণ্য ধোয়া, পরিবর্তন করা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা হলে সাধারণ সাইজ পরিবর্তন গ্রহণ করা হবে না। মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং যথাসম্ভব অক্ষত রাখুন।
শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড এই নীতির অন্তর্ভুক্ত নয়।
৪. ফেরত পাঠানোর নিয়ম
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে ফেরতের ঠিকানা ও পদ্ধতি নিশ্চিত করুন। পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাক করে অর্ডার নম্বরসহ পাঠান এবং কুরিয়ারের রসিদ সংরক্ষণ করুন।
পণ্যের সমস্যা যাচাই করতে প্যাকেজ খোলা প্রয়োজন হতে পারে। শুধু প্যাকেজ খোলার কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের অভিযোগ বাতিল হবে না। তবে ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি এই নীতির আওতায় পড়ে না।
৫. ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ
আমাদের ভুলে অন্য পণ্য, ভুল সাইজ অথবা ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাঠানো হলে প্রয়োজনীয় রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর খরচ Graceful BD বহন করবে।
সঠিকভাবে পাঠানো পণ্যের সাইজ ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী পরিবর্তন করতে চাইলে ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পাঠানোর চার্জ গ্রাহক বহন করবেন। প্রযোজ্য চার্জ পরিবর্তনের ব্যবস্থা করার আগে জানিয়ে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।
৬. রিফান্ড
রিফান্ডযোগ্য পণ্য ফেরত পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে যাচাই ও অর্থ ফেরত সম্পন্ন করা হবে। অনুরোধ গ্রহণযোগ্য না হলে তার কারণ জানানো হবে।
সাধারণত যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে আপনার সম্মতিতে বিকাশ, নগদ বা উপযুক্ত অন্য মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে সম্পূর্ণ অর্ডার ফেরত হলে পণ্যের মূল্য ও মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে। আংশিক রিটার্নের ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য পণ্য ও সংশ্লিষ্ট চার্জের হিসাব জানানো হবে।
৭. অর্ডার বাতিল ও স্টক না থাকা
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করতে দ্রুত যোগাযোগ করুন। বাতিল নিশ্চিত হলে অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
স্টক না থাকায় আমরা অর্ডার সম্পন্ন করতে না পারলে আপনাকে জানিয়ে পরিশোধিত অর্থ একই সময়সীমার মধ্যে ফেরত দেব। আপনার সম্মতি ছাড়া বিকল্প পণ্য বা স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে না।
এই নীতি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার ভোক্তা অধিকার সীমিত করে না।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন, সাইজ পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন:
Graceful BD
ইমেইল: sales@gracefulbd.com
ওয়েবসাইট: https://gracefulbd.com